Vacature Medewerker KCC

De gemeente Brunssum is op zoek naar een Medewerker KCC. Het gaat om een functie van 36 uur per week. Je kunt reageren tot en met 6 april 2025.

Ben jij onze nieuwe collega die uitstekende dienstverlening aan de burger heel belangrijk vindt?

Wil jij het visitekaartje zijn van de gemeente Brunssum? Dan ontmoeten wij jou graag!

Waar ga je werken?

De gemeente Brunssum is een eigenzinnige gemeente die trots is op haar autonome positie en die de eigen kracht en verantwoordelijkheid van de lokale samenleving respecteert. Het werk staat in het teken van de burgers van de gemeente Brunssum. We willen dat de burger de beste dienstverlening ontvangt, iedere dag opnieuw! Vandaar dat je volop ruimte krijgt om mee te werken aan deze opgaven.

Je gaat aan de slag binnen de dynamische afdeling Publieksdiensten. Hét overheidsloket van de gemeente Brunssum voor burgers en ondernemers. De werkzaamheden binnen de afdeling zijn heel divers: aangifte van geboorte, huwelijk, overlijden, het verstrekken van reisdocumenten en rijbewijzen horen allemaal binnen het takenpakket van de afdeling. Ook alle gemeentelijke vergunningen en meldingen behoren tot de werkzaamheden van deze afdeling.

Wat ga je doen?

Als medewerker KCC-Burgerzaken ben je de stem en het gezicht van de gemeente. Je verstrekt op een klantvriendelijke manier (informatie over) specifieke gemeentelijke- en overheidsproducten en -diensten. Concreet betekent dit onder andere dat je:

• Vragen voorziet van een integraal antwoord. Jij zoekt altijd naar de beste service passend bij de vraag;
• Inkomende telefoongesprekken in het KCC beantwoordt;
• De aanvragen en uitgiften van onder andere reisdocumenten en rijbewijzen behandelt en verhuizingen verwerkt; 
• De receptie bemant;
• Afspraken plant voor burgers in het agenderingssysteem;
• Aanvragen voor parkeer- en rijontheffingen beoordeelt;
• Administratieve werkzaamheden verricht waardoor je inzicht krijgt in de procesvoortgang van de klantvraag. Deze bewaak je tevens en je signaleert hoe wij onze service steeds weer kunnen verbeteren.

Daarnaast houd je je bezig met het registeren en doorgeleiden van ingekomen klachtenmeldingen naar de procesverantwoordelijke collega’s. Tevens bewaak je een adequate afhandeling hiervan. Ook het registeren van gevonden en verloren voorwerpen behoort tot jouw taken. Meer specialistische vragen geleid je door naar de vakinhoudelijke collega’s. Vanuit je vakgebied draag je bij aan de ontwikkelingen en vernieuwingen binnen onze organisatie.

Wat verwachten wij?

We zijn op zoek naar een collega die zich thuis voelt in een omgeving die in beweging is, een kei is in samenwerken en het liefst ervaring heeft bij de overheid. Je beschikt aantoonbaar over de volgende kwaliteiten: 

• Minimaal een afgeronde MBO-4 opleiding of aantoonbaar gelijkwaardig werk- en denkniveau;
• Je hebt ervaring met klantafhandeling, het gebruik van digitale systemen en apparatuur;
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en je bent stressbestendig;
• Je kunt goed schakelen tussen telefoon- en computersystemen;
• Je bent klant- en resultaatgericht en werkt oplossingsgericht;
• Je bent in staat en bereid om jouw werkuren flexibel in te zetten op basis van een plannings- en bezettingsrooster, daartoe behoort ook het rouleren binnen het team voor de avondopenstelling tussen 17:00 uur en 19:00 uur;
• Je neemt verantwoordelijkheid en toont initiatief, durf en lef;
• Samenwerken zit in jouw DNA en daarmee zorg je voor een goede sfeer;
• Je bent klantgericht, proactief, stressbestendig en je staat stevig in je schoenen en
• De bereidheid vak- en competentiegerichte opleidingen te volgen.

Vanwege uitbreiding van de taken en werkzaamheden binnen het KCC, is ervaring met (frontoffice) Burgerzaken een pré. 

Wat kun je verwachten?

Een plek in een gedreven en enthousiast team, waar samenwerking vanzelfsprekend is. Een organisatie met lef, passie en creativiteit, die haar kernwaarden (samenwerken, professionaliteit, integriteit, lef) hoog in het vaandel heeft staan. Een salaris van maximaal € 3.831, - (schaal 7)  (salarispeil 1 oktober 2024) op basis van een 36-urige werkweek. Goede arbeidsvoorwaarden, goede pensioenvoorziening bij ABP, ICT-voorzieningen, zoals een laptop en smartphone, met mogelijkheid tot hybride werken inclusief thuiswerkvergoeding, een collectieve arbeidsongeschiktheidsverzekering (deze wordt betaald door de werkgever) en een Individueel Keuzebudget (IKB). Bij de gemeente Brunssum is het IKB lokaal verhoogd naar 20% van je bruto jaarsalaris. Dit kun je inzetten voor bijvoorbeeld de koop van extra vrije dagen, diverse doelen t.b.v. vitaliteit, extra scholing en uitruil woon-werkverkeer.

Wil je bij ons werken?

Ga dan naar alle vacatures van IGOM en solliciteer uiterlijk zondag 6 april 2025. De gesprekken zullen plaatsvinden op maandag 14 april 2025. Het overleggen van een verklaring van goed gedrag maakt deel uit van de selectieprocedure. Het online screenen, bijvoorbeeld via zoekmachines en sociale media maakt deel uit van de selectieprocedure. Bij gelijke geschiktheid heeft een interne kandidaat de voorkeur. Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure. 

Vragen?

Wil je nog verdere informatie over deze functie, dan kun je contact opnemen met Arjan Suzenaar-Hocks, Hoofd afdeling Publieksdiensten, via 045-5278555 of gemeente@brunssum.nl

Voor meer informatie over de procedure kun je contact opnemen met Hans Smeijsters, adviseur P&O via 06-38322537 of hans.smeijsters@brunssum.nl